LEVERANS- OCH FRAKTPOLICY

Hos By Malina Klänning, tillgängligt via bymalinaklanning.com, strävar vi efter att varje beställning ska nå dig på ett säkert, smidigt och snabbt sätt. Nedan finner du detaljerad information om våra leveransmetoder, hanteringstider och vad du kan förvänta dig när du handlar av oss – oavsett var i världen du befinner dig.

1. LEVERANSOMRÅDEN

Vi erbjuder världsomspännande leveranser från vårt lager. Oavsett om du befinner dig inom Sverige, övriga Europa eller utanför EU, arbetar vi med pålitliga internationella transportörer för att din order ska komma fram i perfekt skick.

2. ORDERHANTERING

När du lägger en beställning hos oss påbörjar vi hanteringen så snart betalningen registrerats. Vårt lagerteam arbetar måndag till fredag för att packa och förbereda din order med största omsorg.

När din order har skickats från oss får du en leveransbekräftelse via e-post. Denna innehåller ett unikt spårningsnummer så att du kan följa din försändelse i realtid.

3. LEVERANSMETODER

Vi samarbetar med ledande transportföretag för att kunna erbjuda dig flexibla och pålitliga leveransalternativ. Valet av transportör kan variera beroende på din destination, vikt på paketet och dina personliga preferenser.

Inrikes leveranser (Sverige)
Vi erbjuder flera olika leveransalternativ för dig som bor i Sverige. Du kan välja mellan hemleverans, leverans till ombud eller avhämtning i vår butik. Oavsett alternativ får du ett spårningsnummer och en avisering när paketet finns tillgängligt för avhämtning eller är på väg till din adress.

Europeiska unionen (EU)
För våra kunder inom EU erbjuder vi leverans med spårbara fraktalternativ. Alla priser som visas i kassan inkluderar svensk moms. För beställningar inom EU tillkommer inga ytterligare tullavgifter eller importskatter.

Länder utanför EU
För beställningar till länder utanför EU justeras priserna i kassan och svensk moms (25 %) dras automatiskt av. Du som kund blir då importör av varan och ansvarar för eventuella tullavgifter, importmoms och andra lokala skatter som destinationslandet tar ut. Dessa avgifter beslutas av ditt lokala tullverk och vi har tyvärr ingen möjlighet att påverka eller förutse dessa kostnader. Vi rekommenderar att du kontaktar din lokala tullmyndighet för mer information om gällande avgifter.

4. LEVERANSTIDER

Leveranstiden varierar beroende på din geografiska placering och vald leveransmetod.

Observera att dessa tider är uppskattningar och att vi inte kan hållas ansvariga för förseningar orsakade av transportören, tullhantering eller force majeure-händelser såsom strejker, naturkatastrofer eller pandemier.

5. SPÅRNING AV LEVERANS

När din order har skickats från oss får du automatiskt ett mejl med en spårningslänk. Via denna länk kan du i realtid se var ditt paket befinner sig och när det beräknas anlända. Om du inte har fått din leveransbekräftelse inom 5 arbetsdagar efter att din beställning bekräftats – vänligen kontrollera din skräppost. Om mejlet fortfarande inte återfinns ber vi dig kontakta oss via vår webbplats.

6. LEVERANSPROBLEM OCH SKADOR

Alla försändelser från By Malina Klänning är fullt försäkrade under transporten fram till att du som kund har mottagit paketet.

Skadat paket
Om ditt paket anländer synbart skadat eller krossat är det viktigt att du omedelbart dokumenterar skadan – gärna med fotografier – och därefter kontaktar oss. Spara alltid originalförpackningen och allt emballage tills ärendet är utrett.

Försenad leverans
Om din order inte anländer inom den beräknade tidsramen ber vi dig först kontrollera spårningsinformationen. Där framgår ofta statusuppdateringar och eventuella avvikelser. Vid längre förseningar utan uppdatering är du varmt välkommen att kontrollera ärendets status hos oss.

Förlorad försändelse
Om spårningsinformationen visar att paketet har levererats men du inte har mottagit det, hänvisar vi dig i första hand till att kontakta det aktuella transportföretaget. Vi bistår givetvis med nödvändig dokumentation och support för att utreda ärendet.

7. LEVERANS TILL OMBUD OCH UTLÄMNINGSSTÄLLEN

För dig som väljer leverans till ombud eller utlämningsställe skickas en avisering via e-post eller SMS när paketet finns tillgängligt för avhämtning. Paketet ligger därefter tillgängligt i normalfallet i 7–14 dagar innan det returneras till avsändaren. Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket så snart som möjligt efter avisering.

8. HEMLEVERANS

Vid val av hemleverans sker kontakt med dig via telefon eller SMS för att boka en tid för leverans. Det är viktigt att du anger korrekt telefonnummer vid beställningstillfället. Om ingen kontakt kan uppnås eller om ingen är hemma vid överenskommen tid kan paketet komma att omdirigeras till närmaste ombud eller utlämningsställe, alternativt returneras till oss.

9. BUTIKSHÄMTNING

För dig som befinner dig i Stockholm erbjuder vi möjligheten att hämta din beställning direkt i vår butik. Du väljer alternativet ”butikshämtning” i kassan och får ett mejl när din order är packad och redo att hämtas upp. Vänligen medtag giltig legitimation samt ordernumret vid hämtning. Butikshämtning är helt avgiftsfritt.

10. LEVERANS VID KAMPANJER OCH REOR

Under perioder med extra hög efterfrågan, såsom reor, Black Friday eller lanseringar av nya kollektioner, kan både hanterings- och leveranstider vara längre än normalt. Vi arbetar för att hantera alla beställningar så snabbt som möjligt och uppskattar ditt tålamod. Eventuella avvikelser från ordinarie leveranstider kommuniceras tydligt på vår webbplats.

11. ÄNDRING AV LEVERANSADRESS

Om du upptäcker att du har angett fel leveransadress i samband med din beställning – vänligen meddela oss omgående. Vi kan endast ändra adressen innan ordern har påbörjats att packas och skickas från vårt lager. När ordern väl är skickad kan vi inte längre påverka leveransen. Vi ansvarar inte för beställningar som skickats till den adress som angavs vid köptillfället.

12. ICKE UTHÄMTADE PAKET

Paket som inte hämtas ut hos ombud inom angiven tid returneras automatiskt till oss. När vi mottagit det returnerade paketet kommer vi att kontakta dig för vidare hantering. Vi rekommenderar att alltid hämta ut dina paket i tid för att undvika onödiga förseningar.

13. HÅLLBARHET OCH FRAKT

På By Malina Klänning arbetar vi aktivt för att minska vår miljöpåverkan. Vi strävar efter att samordna leveranser och optimera packningen för att minimera onödiga transporter och emballage. Våra fraktpartners är noga utvalda och vi följer utvecklingen inom hållbara transportlösningar.

Vi hoppas att denna information ger dig en tydlig bild av hur vår leveransprocess fungerar. Hos bymalinaklanning.com är vårt mål att du ska känna dig trygg från det att du klickar hem din drömklänning till dess att den vackert förpackad anländer till din dörr.

Leveranspolicyn uppdaterades senast februari 2026.